女子交3万元只见了一个相亲对象维权半年再退1.5万元，婚介公司问话

极目新闻记者张皓正文内视频:女子交3万元看去只见了一个相亲对象维护自己的合法权益半年退回1.5万元，婚介公司：合同约定半年只详细介绍4个对象，不包成功00:0000:18先打开凤凰新闻客户端提升到3倍流畅度3月25日，维护自己的权益半年又一次拿到已退回的1.5万元时，华女士（化名）并没有什么多少欢喜可言，而是后悔自己当初太单纯幼稚，糊里糊涂丢给婚介公司3万元，看去只见了一个相亲男。婚介公司则意思是，合同约定半年内只详细介绍4个相亲的对象，不包成功了哪怕成功服务。然后打开凤凰新闻，点此查看高清图片有的是锦旗内容雷同大龄女稀里糊涂交了3万元华女士在武汉一家商场工作，今年35岁，恋爱结婚成了摆在她面前的一道难题，经常参加相亲活动，扩大交际圈，成了她的生活常态。2022年5月20日，华女士在光谷参加了一场相亲活动后，有人给她打来称，他们的婚恋公司有很多优质男士，比如37岁的密先生，武汉某985高校硕士毕业，目前在央企工作，可以过来了解详细情况。婚介公司合同中的条款显失公平当年6月中旬，华女士来到江汉区金家墩特1号天街5栋16楼1616室。见公司客厅的墙壁上，挂有许多客户牵手成功后赠送的锦旗，她的心中充满了相亲成功的希望。华女士的缴费记录华女士说，当天负责接待的李老师给她看了密先生的照片，介绍了他的情况，对方确实长得高大英俊，各方面条件都很优秀，她表示十分满意，当天便交了29800元，签订了服务合同。李老师还说，公司优质男性很多，陆续会安排见面，直到满意为止。华女士说，交钱后她要求尽快安排和密先生见面，催了好几次，李老师都说密先生工作比较忙，在外地出差。直到去年8月，她才在公司见到了密先生，双方在会客室交流了约半小时。事后，华女士和闺蜜聊天时，将密先生的照片发给了高中同学。不料同学说，这个人是她大学时的同学，目前结没结婚、经济条件好不好不知道，反正人不太靠谱，让她不要抱太大希望。听了同学的建议，华女士打了退堂鼓。加之在相亲群里以及网上也看到了类似的负面投诉，华女士对该公司能够提供优质男性促成姻缘失去了信心，一周后便开始要求解除服务合同退余款，但公司不同意，要求继续服务。华女士说，去年9月，因为公司迟迟没有同意退款，她和母亲再次来到公司，接待的阮经理称要向总部汇报，让他们等消息。投诉调解书公司一拖半年拒不退款这一等，就到了今年。春节后，华女士向极目新闻反映了遭遇。2月10日下午，记者来到上述公司。阮经理称，华女士久等才见到第一个相亲对象，并不是公司不安排，是华女士只想见密先生，不愿见其他的人选，她是只为密先生一个人交的这笔钱，而且现在服务期限已过。怎么可能为一个不确定是否能够相亲成功的人交3万元？记者表示疑惑，阮经理坚称这是她自己说的，我没有必要撒谎。阮经理还称，后来公司要给她安排其他相亲对象，其母亲也来过公司，协商的结果是还可以继续服务，可华女士根本不接。记者提出看看合同约定的服务时长和频次等核心内容，阮经理称没有华女士的合同。如果担心涉及客户隐私不方便，可否提供空白合同样本？阮经理也称没有。华女士说，她换工作时搬家，自己把合同弄丢了。当时，她确实是看中了密先生才交了会费，但不是说只为这一人交的钱。阮经理的说法不符合逻辑，她和母亲到公司找阮经理时要求退款，阮经理称要向总部汇报让等消息，现在又谎称她母亲同意继续服务，其目的就是不想退钱。见阮经理进办公室后再未露面，记者要求找公司领导。负责接待的李姓工作人员称，他可以记录诉求进行转达。华女士的退费如何解决，他表示，需汇报，三天内回复。三天后，记者多次联系李先生，未果。与此同时，华女士也催问阮经理退费问题，对方称了解情况后再说。结果再联系，也是音信全无。不同的人，不同时间送的锦旗，内容居然是一样的官方调解退款一波三折无奈之下，2月24日上午，华女士只好来到江汉区市场监督管理局。常青市场监督管理所执法人员介入调查后，按照地址查询发现，这家婚恋公司名叫武汉红树林婚念婚姻介绍服务有限公司。华女士表示，她从未听说这个公司，因为之前在光谷参加相亲活动后，接到的短信通知是26℃线下恋爱中心。工作人员当即通知该公司有关负责人到场，来的人正是阮经理，她还是和之前的说法一样：与华女士母亲协商的结果是继续服务。我们的诉求很明确，就是退费，她是在装糊涂！华女士说。因为双方手上都没有合同，一时也分不清责任，公司到底该退多少费用合适。执法人员让双方协商后，约定3月1日到所里进行调解。3月1日上午，阮经理带来了合同。华女士说，合同上有半年内介绍4个相亲对象即完成服务，还有双方同意本合同金额的30%为提供婚姻介绍服务的基础费等内容。当初我就是恋爱脑，根本没看合同就签了字，也不清楚相亲频次和服务时长等内容。华女士说，最初她要求退2.9万元，看了合同后，她愿意承担一定的违约责任，但客户违约说明对公司的服务不满意，公司难道没有责任吗？她表示，所谓30%的基础服务费太高，她也没有享受这些服务，也是公司少退费的借口，公司只介绍了一个人，还没有超出基础服务费的范围，就算她愿意承担这30%的责任，公司退费也不应低于2万元。按照合同约定的介绍4个就算完成任务，这样算下来，介绍过一个还得扣几千元下来。华女士说，3月1日上午调解时，她不想为此事再烦心，便在调解书上签了字，同意了只退1.5万元。未料，阮经理又要求她去公司签退费协议，说退款半个月内到账。当天下午，在去公司签协议的路上，华女士打征询父母的意见，父母认为公司退得太少，让她先不要签字，凭什么交了3万元，只介绍了一个，就只退一半的钱。3月1日下午，华女士又返回常青市场监督管理所，工作人员让华女士先回家和父母当面商量好，改天所里也可以组织第二次调解。婚介公司称与数十家政府和企事业单位有合作到公司签保密协议退还1.5万元因为工作和家事繁忙，在做通父母工作后，华女士自己也不想再麻烦工商所组织第二次调解，3月8日上午，她到公司找到阮经理，按照之前退1.5万元的调解意见，签订了退款协议。在市场监管所调解就可以解决的事，为何又要专程到公司签协议，公司有没有设置障碍提出不合理要求？对此，华女士称，因为协议内容有保密要求，不便透露。不过，3月25日下午，在超过约定时间近一周后，她终于收到了退款。回顾这次维权，华女士感觉耗尽了她所有的耐心。她也在反思：和相亲对象在公司见面，没有私下交流的机会，这样就把合同约定提供的四个相亲对象的任务完成了，公司收取3万元的服务也结束呢？这简直就像一场赌博！婚介合同约定服务半年，介绍四个相亲对象，不包成功，合理吗？河南泽槿律师事务所主任付建认为，婚介服务合同也应当遵循公平原则，确定交易双方的权利和义务。婚姻介绍公司所做的是信息收集、筛选、牵引的工作，在服务中起到仅是中介作用，并不能保证征婚者一定能够成功。对此，双方也可就条款等问题达成一致后，再进行签订。既然是双方之间签订的民事服务合同，消费者需要考虑是否能够接受，条款的内容也是可以协商变动，客户也有自主选择权。湖北好律师律师事务所主任律师陈亮认为，婚介这种居间服务，应该是成交以后才收取费用，对双方来说比较合理。上述合同内容虽然对消费者不利，但也没有违反法律和行政法规的强制性规定，客户在签字之前，应当充分阅读并理解条款内容，以免事后反悔觉得吃亏。可能有的当事人签合同时没有充分理解交3万元婚介只介绍4个相亲对象不包成功的风险，不过也有的年轻人包括父母，在明知合同内容的情况下，仍然愿意支付如此高昂的婚介费，背后反映的是想找到高富帅的愿望，也许婚恋公司正是看中了这一点，才有了很大的生存空间。上述两位律师均表示，如果婚恋公司类似投诉较多，政府相关行政主管部门可以介入，调查其是否存在不规范经营行为，并进行约谈督促，及时进行整改。